客戶陳女士，2024年7月通過 保險營銷員小王投保了一份年金保 險。急于達成銷售任務的小王為了完 成"雙錄",特意囑咐陳女士按照事 先約定好的說詞回答。投保1個月后，陳女士發現小王夸大了該年金保 險的實際保險責任，提出要全額退 保，隨即產生投訴糾紛。經過查看 “雙錄”資料，發現陳女士在投保時 已經認可了該產品的實際保險責任，退保只能按照保單現金價值，客戶需要承擔相應的經濟損失。

案例分析

“雙錄”的準確說法叫做“保 險銷售行為可回溯",是指保險 公司通過錄音錄像等技術手段采 集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程的關鍵 環節，實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。“雙錄”是一項維護消費者合法權益的重要方式，在一定程度上能規范銷售人員的行為，確保消費者基于個人真實意愿作出投保決定，從而減少投保后糾紛發生 。

為規范保險銷售行為，切實保障 消費者權益，富德生命人壽駐馬店中支已經實施全面“雙錄”。在此提醒 廣大消費者，一定要認識到“雙錄的重要性，在充分了解保險產品信息 的前提下做出投保的決定，結合自身實際情況作出準確答復，切記不能僅僅為了配合銷售人員完成雙錄流程，要切實保障好自己應有的權益。

（來源：大象新聞）