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以客戶為中心 珠江人壽獲2019最佳客戶服務保險公司

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-08-04  瀏覽次數:400
核心提示:7月20日,由《21世紀經濟報道》主辦的2019年第12屆中國資產管理年會金貝獎頒獎典禮在上海舉行,珠江人壽憑借在客戶服務方面的卓

7月20日,由《21世紀經濟報道》主辦的2019年第12屆中國資產管理年會“金貝獎”頒獎典禮在上海舉行,珠江人壽憑借在客戶服務方面的卓越表現,榮獲“2019最佳客戶服務保險公司”大獎。

據了解,作為一家較早走在轉型前列的本土壽險公司,珠江人壽對業務結構和渠道積極優化調整,致力于為社會大眾提供人文關懷的壽險產品和服務。2018年,珠江人壽深入貫徹“保險姓?!变N售理念,實現年度總保費收入194.6億元,繼續保持近200億元業務平臺規模;凈利潤1.02億元,連續四年實現盈利。截至2018年年末,珠江人壽已累計實現保費規模1015億元,穩居同期開業人身險公司業務規模第一梯隊。

為秉承貼心、專業、便捷的服務理念,珠江人壽不斷研究和開發滿足客戶各種保障需求的新型保險產品,著力打造強大的市場拓展能力、卓越的客戶服務能力、杰出的風險管控能力和專業的資產管理能力。珠江人壽始終將服務和關愛作為企業文化重要組成部分,有意識的塑造和體現企業自身優質服務特點的文化和精神,并以積極、先進的服務文化激勵、規范員工的服務思想和行為,從而使服務人員把向客戶提供優質服務作為自己的職責,使客戶從投保開始到保險責任終止,都能享受到不間斷的、優質高效的保險服務,真正做到以客戶為中心,把各項細節落到實處。

自成立以來,珠江人壽服務客戶已達136萬人。作為新生代的保險力量,珠江人壽致力于以科技提升服務水平和客戶滿意度,積極推動人工智能技術在保險業務上的應用,優化投保、保全和理賠流程的同時,微信客服號引入人臉識別、OCR等人工智能技術,大大提升了客戶服務效率和體驗。

截至2019年上半年,珠江人壽有效客戶達37.3萬人,新單回訪8萬人次,熱線咨詢4萬人次,保全變更服務11萬人次,100%高效處理客戶投訴,辦理理賠案件3萬件,賠付金額5204萬元。根據銀保監會2019年一季度保險消費投訴情況通報,公司投訴量指標良好,一季度億元保費投訴量僅為0.25件,低于行業平均水平,排名優良。

據悉,珠江人壽還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用,以關懷客戶、聯絡感情作為出發點,積極推動服務e化程度,在服務方式、服務內容等多方面提升服務體驗,用科技賦能服務,力爭將微信客服平臺打造成客戶的“全方位貼心管家”。

中國資產管理“金貝獎”評選始于2008年,由中國商業媒體領導者《21世紀經濟報道》發起并主辦,迄今已逾十二載。此次評選過程中,經過所有評委的一致考察與審核,最終評定珠江人壽表現優異,榮獲“2019最佳客戶服務保險公司”獎項。

(責任編輯:李亦斐 HF063)
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