天津北方網(wǎng)訊：近日，本市多家保險公司發(fā)布2020年最新保險產(chǎn)品計劃，豐富多彩的促銷體驗活動吸引了不少市民參與。而記者從市場上了解到，一些保險服務(wù)環(huán)節(jié)和新變化被有些投保者忽視了。業(yè)內(nèi)人士提示：在涉及人身險公司投訴中，理賠糾紛和銷售糾紛是兩大突出問題，廣大消費者要多加比較，選擇適合自己的產(chǎn)品。

注意關(guān)鍵合同條款

中國銀保監(jiān)會日前發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，涉及人身保險公司的投訴量同比增長46.03%。近年來一些人身險產(chǎn)品在銷售過程中仍存在“夸大”“隱瞞”“虛假”等問題，而且近年來伴隨互聯(lián)網(wǎng)保險市場的快速發(fā)展，出現(xiàn)了很多涉及非保險公司自營的第三方互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的投訴。

記者在市場隨機采訪中了解到，相當比例的市民對保險產(chǎn)品認識模糊。“朋友說這產(chǎn)品特別好，她為家人買了也勸我買”“熟人帶我去參加保險公司活動，趕上多項客戶福利”“互聯(lián)網(wǎng)平臺重磅推薦的明星保險產(chǎn)品”……多位市民談到購買保險產(chǎn)品經(jīng)歷時如是說。

業(yè)內(nèi)人士指出，購買保險產(chǎn)品時，消費者應(yīng)該靜下心來完整、仔細地閱讀保險合同及風險提示，對于一些存疑的信息，應(yīng)及時聯(lián)系保險公司客服人員溝通確認。無論是通過保險代理人還是互聯(lián)網(wǎng)平臺購買保險，投保人都要依據(jù)保險合同維護權(quán)益，不能過分相信口頭承諾或者包裝宣傳。

配套服務(wù)有變化

記者走訪市場時還了解到，一些實力型保險公司升級了服務(wù)舉措，不僅強調(diào)規(guī)范銷售，還在理賠上配套了更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源，解除人們的后顧之憂。

保險公司不僅推出重大疾病就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，今年還引入“全程專家康復”“住院護工協(xié)助”服務(wù)，打通就醫(yī)、康復全流程，使得理賠服務(wù)更貼心。其中，保險公司根據(jù)保險客戶入院后的康復需求，為其提供全程專家門診。如保險客戶需要護工服務(wù)，保險公司將在就診醫(yī)院內(nèi)協(xié)助預(yù)約醫(yī)院護工，并承擔最長連續(xù)15天的護工費用。

本市醫(yī)療專業(yè)人士于鵬指出，今年保險公司的新亮點還包括對接本市二級綜合口腔專科醫(yī)院，為保險客戶提供全生命周期的口腔服務(wù)，落地“保險+醫(yī)療”生態(tài)閉環(huán)。保險公司通過整合健康醫(yī)療服務(wù)資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將傳統(tǒng)保險、醫(yī)療實體以及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機融合，此舉將讓更多人受益。

多位保險專業(yè)人士指出，保險公司正在探索在保險產(chǎn)品中嵌入健康管理服務(wù)，有的還在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域打造“專屬保險產(chǎn)品+養(yǎng)老社區(qū)+優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)”模式。人們在購買新型保險產(chǎn)品時可以多了解配套服務(wù)。（津云新聞編輯孫暢）